讓小程序用戶走了再來的秘籍！

憑借著“輕松觸達、即用即走”等特點，加上其社交電商的基因，小程序的用戶量一路保持快速增長。

在過去的一年里，小程序領(lǐng)域誕生了不少爆款。他們中有的趁著爆發(fā)期接廣告，賺得豐厚的廣告費；有的借機拿到融資，為下一步發(fā)展鋪路；但更多的是火爆之后便陷入默默無聞的狀態(tài)。

雖然小程序讓獲取客流變得前所未有的簡單，但是如何讓用戶留下來卻成為讓小程序運營者們頭痛的問題。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，小程序的平均次日留存在13%左右，但是雙周留存驟降到僅有1%。而能否解決這個問題，決定了小程序是否能長期發(fā)展下去，也成為接下來資本投資考核的一個重要指標。

與公眾號相比，小程序在用戶的留存機制和喚醒手段上明顯處于劣勢，這也導致了小程序很難像公眾號一樣擁有較穩(wěn)定的流量預期。

雖然小程序能靠著“用完即走”吸引客戶，但怎么讓用戶“走后再來”才是小程序成功的秘訣。而提高客戶的留存率并不是無跡可尋，店老板對比了上百個小程序，找到了一些讓用戶“走后再來”的方法。

一、利用UGC與社交關(guān)系鏈提高用戶黏性

微博、貼吧、豆瓣、天涯……都是依靠UGC產(chǎn)生內(nèi)容吸引用戶，然后憑借關(guān)系鏈或者興趣愛好去增加用戶的黏性，提高留存率。

UGC的魅力在于它讓冷冰冰的平臺有了個性，進來的用戶被它的個性吸引，不自覺地加入到輸出內(nèi)容的陣營。這種現(xiàn)象就像滾雪球一樣，用戶UGC越多，留存率越高，吸引的新用戶越多。

很多垂直行業(yè)的平臺小程序就可以通過打造一個UGC平臺來提高留存率。像那些小眾的平臺小程序，比如寵物交流平臺，以及像掌上智慧清遠這樣的區(qū)域性的平臺，都能通過UGC運營的方式來提高用戶的留存率。

二、模板消息提醒

在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶是健忘的。這時用一點小心機——通過模板消息去刷一波存在感，就會大大提高用戶的留存率。

比如說商家發(fā)起拼團或砍價的營銷活動，用戶參與進來，將活動轉(zhuǎn)發(fā)出去之后，由于種種原因暫時忘了。這時一個拼團成功或砍價成功的消息模板就能輕松地將他們召回小程序。

前段時間融資了三十億美元的拼多多就是通過高頻推送模板消息來喚醒沉睡用戶的。如果用戶曾經(jīng)打開過拼多多的小程序，即使沒有購買記錄，拼多多也會用向用戶推送活動信息。模板提醒配合上活動吸引關(guān)注、分享傳播，可使用戶留存增加30%。

三、多手段引爆用戶二次消費

熟知消費心理學的商家都知道，消費者喜歡“買到就是賺到”的感覺，不然雙十一雙十二也不會吸引到那么多人熬夜搶購。

而在小程序上，通過會員折扣、優(yōu)惠券、搶購、拼團、砍價等方式吸引更多的客戶前來消費，也能更好的實現(xiàn)客戶沉淀，真正留住客戶。

比較了很多小程序在引導二次消費上的玩法，店老板覺得每日優(yōu)鮮的方式值得大家參考。新用戶第一次進入每日優(yōu)鮮，就可以獲得一張滿59減30元的優(yōu)惠券，很有力度的優(yōu)惠，是嗎？在用戶完成第一次消費后，還可以獲得一部分返現(xiàn)獎勵，用于下次的購買使用。如果在此期間，用戶介紹朋友完成消費，還可以獲取一張優(yōu)惠券。激勵二次消費和裂變同步進行。

四、完成品牌認知

小程序能走到最后的核心競爭力就是靠完成品牌認知。想要高效工作，過濾掉外界雜音，就打開番茄鬧鐘；想要快速制作魔性表情包，就用gif字幕菌；想要睡得好，就用小睡眠…..

這些小程序就是通過他們提供的特色服務(wù)，讓用戶對他們的印象變成標簽，下次用戶再有此類需求時，就會再回到它們。這就是完成了品牌認知。

在4月的騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字峰會上，微信透露了一個數(shù)據(jù)：能夠切實解決用戶痛點的小程序七日留存接近30%。而這類小程序基本都已經(jīng)讓用戶完成了品牌認知，用戶會從微信任務(wù)欄或者歷史列表中主動找到它們，然后重復使用。

五、公眾號結(jié)合沉淀流量

小程序強調(diào)"用完即走",沒有關(guān)注和粉絲一說，公眾號的強項則是圈粉和運營粉絲。將小程序吸粉-公眾號沉淀-小程序轉(zhuǎn)化結(jié)合起來，成了不少公眾號主們嘗試的新方向。

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